跟上數位化潮流！電子印花卡懶人包

什麼是CRM？

在進入主題之前，首先要了解何為CRM。CRM代表Customer Relationship Management，中文為客戶關係管理。CRM是一種企業與現有客戶以及潛在客戶間互動關係的管理系統。透過收集以及分析客戶資料，CRM可以制定出增進企業與客戶間關係的策略，從而達到最大化增大企業收入以及有效提高客戶留存（Customer retention）。

什麼是印花卡？

印花卡為最常見的忠誠度計畫之一。在通訊設備尚未發達的年代，商戶推出紙本印花卡以便客，客戶在消費之餘獲得印花，並在收集到一定數量的印花時兌換獎品，常見的優惠有兌換贈品、消費折抵。而在近年數位化的時代，商戶推出電子印花卡因應時下潮流。顧客可以將印花卡加入手機電子錢包，使用時更方便，也減少紙本卡片丟失的機率。

紙本印花卡？電子印花卡？

相信不少人都有經歷過紙本印花卡的時代，打開錢包常發現過期的印花卡，或者在結帳時突然想起印花卡在另一個包裡。隨著科技的進步，人們發展出電子錢包，人們可以使用手機錢包購物，不用再使用實體貨幣。因此，因應潮流，商戶推出新功能，把印花卡數位化後加入電子錢包。從此當顧客在購物時，無需再為了印花卡在包裡東翻西找，也不用擔心卡片丟失或過期的問題，只要拿出手機開啟電子錢包便可以集印花。此外如果不小心在電子錢包中移除印花卡，也能夠透過用戶資料重新找回印花卡，不用擔心辛苦集的印花供虧一簣。

電子印花卡如何運作？

電子印花卡的使用方法以及運作方法與實體印花卡沒有明顯區別，同樣都是在顧客消費一定金額時贈與印花，並在顧客收集到一定數量印花時能夠藉此兌換獎勵。兩者主要差異在於使用的媒介工具。電子印花卡可以使用手機進行整個購物流程，從選購商品、付款到集印花，可以使用手機完成所有步驟。顧客僅需透過點擊商家的網址或掃描QR Code，便可以將電子印花卡加入手機錢包，十分便利。

商戶可以選擇使用電子感應台（Digital Stamp）或者掃描會員專屬的QR Code就可以發放印花給客戶，系統則記錄所有發放過的印花以及相應的消費記錄。如此商戶便更加容易收集資訊並透過所獲得的資料分析出顧客喜好。

商戶該如何選擇？

選擇電子印花卡最立竿見影的效果便是減少紙本印刷的成本，尤其是大型企業而言是一筆不小的花費。且在企業社會責任（CSR）逐漸成為主流思考模式後，紙本印花卡無法滿足企業社會責任的核心概念：「商業運作必須符合可持續發展。」選擇電子印花卡可以在環保之餘建立良好名聲。此外，電子印花卡能夠幫助商戶更加容易獲取客戶數據，能夠從消費金額以及購物紀錄中分析消費者行為，有利於市場營銷（Marketing）以及未來公司決策的制定與修改。

但同時對於商戶而言，數位化印花卡是一筆額外且不少的花費。尤其對於中小型企業而言，建立自己的忠誠度系統確實有些強人所難。從平台開發到推出，都需要投入大量的資金以及專業人才，並且無法預測平台推出後的盈虧，是一項高風險投資。因此，加入已經建立好的忠誠度平台，對於中小型企業而言，是更合適的選擇。忠誠度平台提供更客製化選項，商戶可以依照自己的需求設立獎勵機制並隨時更改，可以更加靈活的運用忠誠度系統。

為何Shopuddy適合你？

研究曾指出，爭取一個新顧客的成本是保留老顧客的6~7倍。同時若降低5%顧客流失率，公司利潤將會成長25%~85%，若換成具體數字，一個滿意的客戶可以帶來8筆潛在生意，一個不滿意的顧客則可能影響25個人的購買意願。由上述資料我們可以知道客戶維繫的重要。對於中小企業而言，會員制度、電子印花卡、電子優惠券等忠誠計畫是最佳維繫客戶的方式。但同時對於中小企業而言，建立自己的電子獎勵制度是像高風險投資，這時就能借助Shopuddy的專業幫助，打造獨一無二的獎勵系統。只需每個月繳付低價月費，便可以享有大型企業忠誠度計畫同樣的服務！同時，我們也提供資料分析，讓客戶能透過消費及獎賞兌換紀錄，制定以及調整未來行銷與運營策略。

總體而言，電子印花卡比起傳統紙本印花卡又更多優勢，操作簡單易懂，只要一機在手便可以完成所有步驟，十分便利。如果你想了解更多，歡迎聯絡我們！