印花卡行銷學：搞懂儲分心態！跟上電子化潮流，成功創造顧客回流！

什麼是印花卡？

印花卡為最常見的忠誠度計畫之一。在通訊設備尚未發達的年代，商戶推出紙本印花卡以便客，客戶在消費之餘獲得印花，並在收集到一定數量的印花時兌換獎品，常見的優惠有兌換贈品、消費折抵。而在近年數位化的時代，商戶推出電子印花卡因應時下潮流。顧客可以將印花卡加入手機電子錢包，使用時更方便，也減少紙本卡片丟失的機率。

儲分行銷為何重要，一個印花、一張貼紙能換來顧客忠誠度嗎？

許多商戶在第一次接觸儲分行銷時，最常有的疑惑是因為企業規模不大所以擔心舉辦集點活動會虧本。但其實集點活動的主要目的並不是立即獲得大量利潤，而是創造顧客回流、提升顧客忠誠度，同時吸引潛在客群，開發目標客群。

以台灣的連鎖超市全聯福利中心在2015年推出的集點活動為例，選擇以外國知名鍋具品牌做為集點兌換換的商品，其主要目的並不是透過以贈品作為顧客消費的動力而創造大量利潤，而是創造「自己下廚的生活潮流」，讓大眾體驗煮飯的樂趣，在此同時希望帶動自家生鮮蔬果等食品的消費。藉由此活動，全聯福利中心成功喚醒了40萬沈睡的會員。

集點心理學，三步驟教你打造吸睛印花卡

獨特性

利用消費者喜歡獨一無二的感覺，獎品的獨特性可以有效地增加消費者的集點動機。強調「限量」、「限時」是提升獨特性的常見手法。若能將品牌與增品結合，創造出有品牌辨識度的獨特產品，效果會更加顯著。

需求性

選擇常見日用品或者具有獨特性的贈品，避開可有可無的贈品，後者顧客將會對集點活動失去動力，無法達成理想成效。

價值性

若是贈品具有一定金錢價值，不可否認將會增加消費者的集點動機。若要有效提升集點活動的價值性，必須透過市場調查了解顧客需求，因為同樣的贈品作用在不同客群上會產生完全不同的效果。

以餐廳業者為例，可以推出集點兌換餐券或限量環保餐具，創造「獨特性」。同時因為餐廳的主要「商品」是食物，環保餐具對於顧客有一定的「需求性」。在此同時，餐廳業者可以設法提升集點活動以及環保餐具的「價值性」，同時塑造品牌形象。

紙本印花卡？電子印花卡？

相信不少人都有經歷過紙本印花卡的時代，打開錢包常發現過期的印花卡，或者在結帳時突然想起印花卡在另一個包裡。隨著科技的進步，人們發展出電子錢包，人們可以使用手機錢包購物，不用再使用實體貨幣。因此，因應潮流，商戶推出新功能，把印花卡數位化後加入電子錢包。從此當顧客在購物時，無需再為了印花卡在包裡東翻西找，也不用擔心卡片丟失或過期的問題，只要拿出手機開啟電子錢包便可以集印花。此外如果不小心在電子錢包中移除印花卡，也能夠透過用戶資料重新找回印花卡，不用擔心辛苦集的印花供虧一簣。

商戶該如何選擇？

選擇電子印花卡最立竿見影的效果便是減少紙本印刷的成本，尤其是大型企業而言是一筆不小的花費。且在企業社會責任（CSP）逐漸成為主流思考模式後，紙本印花卡無法滿足企業社會責任的核心概念：「商業運作必須符合可持續發展。」選擇電子印花卡可以在環保之餘建立良好名聲。此外，電子印花卡能夠幫助商戶更加容易獲取客戶數據，能夠從消費金額以及購物紀錄中分析消費者行為，有利於市場營銷（Marketing）以及未來公司決策的制定與修改。

但同時對於商戶而言，數位化印花卡是一筆額外且不少的花費。尤其對於中小型企業而言，建立自己的忠誠度系統確實有些強人所難。從平台開發到推出，都需要投入大量的資金以及專業人才，並且無法預測平台推出後的盈虧，是一項高風險投資。因此，加入已經建立好的忠誠度平台，對於中小型企業而言，是更合適的選擇。忠誠度平台提供更客製化選項，商戶可以依照自己的需求設立獎勵機制並隨時更改，可以更加靈活的運用忠誠度系統。

為何Shopuddy適合你？

研究曾指出，爭取一個新顧客的成本是保留老顧客的6~7倍。同時若降低5%顧客流失率，公司利潤將會成長25%~85%，若換成具體數字，一個滿意的客戶可以帶來8筆潛在生意，一個不滿意的顧客則可能影響25個人的購買意願。由上述資料我們可以知道客戶維繫的重要。對於中小企業而言，會員制度、電子印花卡、電子優惠券等忠誠計畫是最佳維繫客戶的方式。但同時對於中小企業而言，建立自己的電子獎勵制度是像高風險投資，這時就能借助Shopuddy的專業幫助，打造獨一無二的獎勵系統。只需每個月繳付低價月費，便可以享有大型企業忠誠度計畫同樣的服務！同時，我們也提供資料分析，讓客戶能透過消費及獎賞兌換紀錄，制定以及調整未來行銷與運營策略。

總體而言，電子印花卡比起傳統紙本印花卡又更多優勢，操作簡單易懂，只要一機在手便可以完成所有步驟，十分便利。如果你想了解更多，歡迎聯絡我們！