還再使用實體優惠券？是時候數位化了！

CRM的基本概念？

簡單來說，CRM就是一種企業與現有客戶以及潛在客戶之間關係的管理系統。透過長期收集顧客資料並分析，利用分析結果來增進企業與顧客之間的關係，最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。

CRM透過多個管道全方面收集客戶的相關資訊，包括公司官網、電話、郵件、實體銷售活動、銷售人員、社群網路等，透過大量搜集資料了解目標潛在客群以及如何更加貼合並滿足顧客需求。

什麼是優惠券？

相信大家對優惠券（Coupon）都不陌生，在日常生活中一定有使用過。優惠券是以促銷為目的而發行，所以商戶以及政府主體同常不允許將優惠券兌換為一般貨幣使用，僅可以在特定場合以及期限之內使用。

在通訊尚未發達的年代，製造商以及經銷商在報紙或產品目錄上印製可裁剪優惠券，以便消費者在購物時攜帶至實體店面兌換產品或折扣。而因為通訊設備進步，顧客可以使用下載APP或者將優惠券加入手機錢包，使用時更加方便，同時也減少紙本優惠券丟失的損失。

實體優惠券？電子優惠券？

相信大家都有經歷過因為優惠券想要再去消費的經驗，但在結帳時發現忘了帶優惠券或者過期了，無奈只好以原價購買。隨著科技進步，大多數商戶都開始使用電子優惠券，顧客只要拿出手機便可以輕鬆兌換優惠或或是獎勵。顧客隨時可以拿出手機確認優惠券何時到期，不用再擔心優惠券在不知不覺中過期。此外，如果不小心在APP或手機錢包中移除優惠券，也能夠過用戶資料尋回優惠券，不用承擔丟失優惠券的損失。

商戶的選擇？

實體優惠券最大的花費便是印刷成本，因此選擇電子優惠券減少最多的費用便是印刷費用。尤其對於大型企業，如大型賣場、商場等，每一次的印刷都需耗費許多資源、成本以及人力。且現代人因為通訊設備的發展而偏好使用手機，大多數民眾較習慣使用手機翻閱優惠訊息以及使用電子優惠券，若單純使用紙本優惠券可能會無法精準針對目標客群。且從優惠券的獲得與使用紀錄中，商家可以從中獲得大量資料，分析並歸納出消費者習慣以及偏好，有利於未來市場營銷以及公司未來決策的制定與修改，可以更加準確瞭解顧客的需求。

但同時對於商戶而言，數位化優惠券是一筆額外且不少的花費。尤其對於中小型企業而言，建立自己的忠誠度系統確實有些強人所難。從平台開發到推出，都需要投入大量的資金以及專業人才，並且無法預測平台推出後的盈虧，是一項高風險投資。因此，加入已經建立好的忠誠度平台，對於中小型企業而言，是更合適的選擇。忠誠度平台提供更客製化選項，商戶可以依照自己的需求設立獎勵機制並隨時更改，可以更加靈活的運用忠誠度系統。

為何Shopuddy適合你？

研究曾指出，爭取一個新顧客的成本是保留老顧客的6~7倍。同時若降低5%顧客流失率，公司利潤將會成長25%~85%，若換成具體數字，一個滿意的客戶可以帶來8筆潛在生意，一個不滿意的顧客則可能影響25個人的購買意願。由上述資料我們可以知道客戶維繫的重要。對於中小企業而言，會員制度、電子印花卡、電子優惠券等忠誠計畫是最佳維繫客戶的方式。但同時對於中小企業而言，建立自己的電子獎勵制度是像高風險投資，這時就能借助Shopuddy的專業幫助，打造獨一無二的獎勵系統。只需每個月繳付低價月費，便可以享有大型企業忠誠度計畫同樣的服務！同時，我們也提供資料分析，讓客戶能透過消費及獎賞兌換紀錄，制定以及調整未來行銷與運營策略。

總體而言，電子優惠券比起傳統紙本優惠券又更多優勢，操作簡單易懂，只要一機在手，便可以完成所有步驟，十分便利。如果你想了解更多，歡迎聯絡我們！