疫情加速數位化：電子禮券的發展

電子優惠券成主流？

以台灣為例，根據市場調查報告，台灣總體禮券市場約為400億新台幣（折合104.8億港元），其中數位化的「電子禮券」更高達90％。由此可知，電子禮券的佔比已經佔據大部分的市場，成為新的潮流。

台灣目前有幾大業者正在搶攻這個新興市場，分別為B2B端以及B2C端。怡睿智慧（Edenred）以B2B市場為主，為企業提供解決方案。而LINE酷券（後改名為LINE禮物）、蝦皮購物等則專注於B2C端。根據LINE禮物於2020年底公布的整體送禮業績數據顯示，相較於2019，整體業績成長了35%。

電子禮券市場快速成長

經過市場調查顯示，有過半數的台灣民眾都使用過Edenred或是LINE的電子禮券服務。而電子禮券市場在近兩年飛速發展，得歸功於以下兩點：疫情推動的數位化轉型潮以及行動支付的普及。

首先第一點，在疫情下，政府、企業以及民間組織都在宣導0接觸服務以保護大眾安全，以避免產生群聚等衛生問題。許多公司更提出遠端辦公、在家上班等政策保護員工安全。在病毒不斷變種、確診病例攀升的情況下，許多公司都取消了年末尾牙、員工旅遊等群聚活動。2020年底的調查顯示，與往年相比，確定舉辦尾牙的企業僅剩55.9％，創下8年來的新低。而原本會在各大活動發放給員工的獎品，雇主也轉換成線上電子禮券，讓員工自行兌換。不僅節省成本，更能夠在疫情下避免衛生問題。

而行動支付的普及，有很大一部分原因也是因為疫情的推動。為了減少人與人間的接觸進而降低感染風險，商戶紛紛倡導使用行動支付。且近年手機行動支付功能逐漸健全，民眾可以將自己的信用卡、現金卡、印花卡、甚至是電子優惠券都加入手機電子錢包。一機在手，便可以滿足所有需求，不用像往日一樣購物時要戴著厚厚的皮夾、還要在包包裡翻找優惠券、印花卡，十分的不便。

電子禮券為何盛行

根據消費者使用習慣調查，逾7成台灣民眾最在乎的因素是價格。便利性以及價格吸引力是驅使多數民眾願意、且轉而購買電子禮券的兩大主因。在手機綁定電子禮券的使用模式，取代以往紙本需親領、保存的流程，更能減少丟失、毀損的風險。此外，電子禮券多兼備消費紅利以及點數兌換等電子功能，讓大眾可以減少購買費用或獲得折扣。另外，逾7成消費者表示，購買電子禮券時，會以優惠、折扣額度等作為主要購買考量因素。

電子禮券的未來

以往企業發放員工禮券時，大部分都是由輪值的福利委員負責規劃，員工需要排隊、並在限定時間內找到負責通同事領取。這種「紙本發放」的流程早就不合時宜，不但耗時、還消耗員工產能，在疫情下更可能引發群聚感染、接觸感染等衛生問題。

經過統計，電子禮券數位化後，為企業人資、福利委員每年減少600個禮券準備以及發放的作業工時、約為75天的人力成本，更滿足疫情下大眾對於衛生安全的要求。電子禮券更幫助企業站在「更重視防疫」、「體量員工」的角度與職員互動，員工滿意度逾9成。

企業的選擇：實體禮券 v.s. 電子禮券？

實體禮券最大的花費便是印刷成本，因此選擇電子禮券減少最多的費用便是印刷費用。尤其對於大型企業，如大型賣場、商場等，每一次的印刷都需耗費許多資源、成本以及人力。且現代人因為通訊設備的發展而偏好使用手機，大多數民眾較習慣使用手機翻閱優惠訊息以及使用電子優惠券，若單純使用紙本禮券可能會無法精準針對目標客群。且從電子禮券的獲得與使用紀錄中，商家可以從中獲得大量資料，分析並歸納出消費者習慣以及偏好，有利於未來市場營銷以及公司未來決策的制定與修改，可以更加準確瞭解顧客的需求。

但同時對於商戶而言，數位化優惠券是一筆額外且不少的花費。尤其對於中小型企業而言，建立自己的忠誠度系統確實有些強人所難。從平台開發到推出，都需要投入大量的資金以及專業人才，並且無法預測平台推出後的盈虧，是一項高風險投資。因此，加入已經建立好的忠誠度平台，對於中小型企業而言，是更合適的選擇。忠誠度平台提供更客製化選項，商戶可以依照自己的需求設立獎勵機制並隨時更改，可以更加靈活的運用忠誠度系統。

總體而言，電子禮券比起傳統紙本優惠券有更多優勢，操作簡單易懂，只要一機在手，便可以完成所有操作，十分便利。如果你想了解更多，歡迎聯絡我們！