在限聚令下,人們減少大大外出時間以及和朋友相聚的次數。在親朋好友生日時,若是遇上限聚令該如何是好呢?在科技的進步下,透過社群的力量,也能充滿儀式感的過生日,祝福、禮物一個都不落下。

電子禮券取帶見面送禮?

即時禮到心裡!社交送禮平台「LINE禮物」正式上線抗疫送暖五大送禮功能拉近心距離即日起限時體驗星巴克禮物咖啡1+1! | LINE  Corporation | 新聞
Credit: LINE Corporation

以通訊平台LINE為例,以往只能透過LINE訊息傳送生日祝福,而近年來LINE發展出新功能,LINE宣布電商部門旗下的「LINE禮物」,正式轉型為社交送禮平台,可以寫電子卡片、送電子禮券,此外,LINE還與外送平台合作,提供將禮物送到朋友家門口的功能。

不是疫情紅利,而是早有潛力?

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LINE禮物的前身是LINE在2015年推出的「LINE酷券」功能,資料顯示,許多用戶會在生日、情人節、聖誕節等節慶時透過電子禮券送禮。

自古以來,送禮一直是一門大學問。根據統計,有超過6成的民眾擔心送出不適當的禮物,造成對方困擾。而LINE禮物在改版後,推出五大功能,包括好友生日提醒、願望清單、預約送禮、卡片互動,以及宅配禮物,種種貼心服務讓用戶再也不用擔心錯過好友生日。這些人性化的小功能都是為了彌補人與人之間因為疫情沒辦法面對面見面、送禮、送上祝福而設計,再送禮的同時不忘加深用戶間的感情。

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線上送禮成為新趨勢,LINE所觀察到的商機?

在21世紀,年輕族群十分注意「生活中的儀式感」,這不但是年輕群體的特色,更是LINE所看到的潛力。市面上存在許多販售電子禮券的平台,但LINE之所以能夠在眾多平台中脫穎而出,是因為結合了本身的社群軟體基礎,並且擁有龐大的用戶數,且在資訊快速發展的年代,人與人之間的交流有很大一部分已經轉移到社群平台上。因此,將送禮以及社群平台結合再一起,便是讓LINE禮物成功的原因。

根據LINE禮物內部數據統計,過去用戶在平台上購買禮券,自用的部分佔一定的比例。在2020年底疫情爆發前,送禮與自用的比例是6:4。而從疫情爆發後,線上送禮的趨勢明顯提升,在2021上半年,送禮與自用的比例變為7:3,反映在政府限聚令下,遠距送禮、線上加油打氣的商機。

未來潛力股:線上送禮

根據LINE提供的數據,有高達6成以上LINE用戶,有意透過送禮為了工作夥伴或家人好友送上感謝以及關懷之意。但在此同時,許多人擔心送出的禮物對方不喜歡、不實用,會造成他人困擾。第二則是大多數人還是偏好面對面送禮,能夠更好地表示祝福以及感謝之意,但因為疫情的因素無法實現。

而線上送禮可以解決上述兩個問題。消費者可以購買現金禮券,讓對方自由選擇,或是贈送叫生活化的兌換券,如咖啡兌換券等,讓對方隨時到離自己最近的分店中自由選擇兌換需要的商品,比以往贈送實體禮物多出許多彈性以及自在。根據資料統計,2021年單月用戶送出的咖啡高達125萬杯。

此外,LINE電子禮券的使用機制與其他電商平台以及傳統紙本禮券不同,特別針對電子禮券兌換期限做出特殊設計。在禮物送出49天後,若是收件者沒有兌換商品,電子禮券就會自動取消,並退款給原購買者,主動退款的機制可以避免以往禮券售出不退款的問題,以及免去透過客服流程退貨的麻煩。

根據資料統計,自從疫情爆發以來,咖啡、外送兌換碼、外帶餐券為前三名線上送禮的熱門選擇,此舉顯示線上送禮已經成為疫情之下,社群上的一大人際交流趨勢。