想要擁有自己的Yuu計劃？是時候加入忠誠度平台了！

許多商戶都想加入大企業的忠誠度計劃，但通常礙於規模問題或者各種理由只能望而卻步。想要創建自己忠誠度平台，卻又因為資金以及技術問題往往無法實行。或許是時候看看忠誠度系統平台了，他們也許比想像中的更適合你！

聽過Yuu會員嗎？

Yuu獎賞計劃是怡和集團旗下的牛奶公司在2020年7月推出的會員計劃（Membership System）。近年來香港不少商戶皆有推出會員系統或者獎勵兌換制度（Reward Program），從咖啡店的印花卡（Stamp Card）到優品360的儲分、海底撈會員制度等。在會員制度的普及下，更多商戶開始推出自家或者聯合會員系統，如Muji的Muji Passport以及許多餐飲商戶都在使用的Storellet，都包含在時下最流行的會員經濟裡。其中Yuu更是第一個橫跨各品牌的積分系統，後來更與恒生銀行合作，使用旗下「enjoy信用卡」購物便能獲得更多積分。

如何使用Yuu？

Yuu是一個手機會員軟件，消費者可以在App內儲積分以及兌換獎賞。消費者只需輸入姓名以及電話，便可以輕鬆註冊。在Yuu合作的商鋪中，消費$1就可以賺到至少1分，而這些積分可以用於兌換各式禮品以及現金券。

為何Yuu有那麼多人使用？

首先Yuu是首個集合多個橫跨各行業品牌的積分獎勵系統，包括超過2000間商店餐廳，從萬寧到Pizza Hut，再從Pizza Hut到IKEA，都涵蓋在Yuu的使用範圍內。只要註冊一個Yuu帳號，便可以順利在其合作商鋪使用Yuu會員購物。

因為眾多品牌都參與了Yuu計劃，因此顧客能在一個App內集中消費以及儲分。

在計劃開始之初，牛奶公司做足宣傳，主打Yuu只需一張會員卡，便可以讓消費者在許多商鋪獲得積分與優惠。此宣傳完美抓住消費者「能省則省」的心態，以往需要攜帶多張會員卡出門購物才能達到的效果，現在只需要一張便能達到相同甚至更佳的效果。不僅如此，Yuu還提供轉移積分的功能，消費者能夠把積分轉贈給親朋好友，Yuu非常靈活多變，能透過多種方式快速輕鬆累積積分。

結合大數據完善個人化服務

牛奶公司為香港最大的零售商之一，擁有大量客戶資料，因此可以輕易透過各種基本資料以及購買紀錄分析出客戶的購物模式以及消費行為。這些數據能夠幫助企業以及商戶判斷計劃成效，以及更有效以及準確地制定未來行銷策略。例如篩選出在會員中較受歡迎的禮品或優惠並加以宣傳、Yuu也能透過銷售數據來決定或修正未來決策。以往商戶獎勵形式大多為紙本印花卡，在這個數碼化的年代，紙本印花卡已經電子化，或轉換為數位顧客忠誠平台，便於資料收集以及方便消費者使用。有效的資料收集可以幫助企業更了解顧客的需求，以提供更完善的個人化服務。

擁有自家會員系統的好處？

對於小規模企業來說，建立自己的忠誠度系統確實有些強人所難，從平台開發到推出，都需要投入大量的資金以及專業人才，並且無法預測平台推出後的盈虧，是一項高風險投資。這時便可以借助忠誠度系統平台，加入已經建立好的平台，與已經加入的品牌互利共生。

Shopuddy與Yuu的分別？

Yuu獎勵計劃針對大型連鎖企業，而Shopuddy則是針對中小型企業推出的忠誠度計劃（Loyalty Program）。對於大型連鎖企業而言，因為本身已經具有一定的知名度以及不可取代性—如百佳、7-11等日常必需品販賣，因此擁有較穩定的客源，雖然消費者會依據自身喜好選擇產品供應商，但具有一定的品牌忠誠度。如Yuu獎勵計劃以及Starbucks儲星等大型連鎖企業所推出的忠誠度計劃，因為門市夠多，所以能使用共用標準獎勵機制。舉例說明，Yuu計劃的參與成員大多為連鎖企業，售價固定，所以能夠使用「消費$1就可以獲得1分」獎勵制度；如Starbucks因為銷售品項統一，所以能夠制定出適用於各門市的儲星制度。對於中小企業而言，因為使用的原料以及開設地點不同，所以售價可能會有顯著的落差。並且各公司的銷售目標不同，所以在中小型企業中，建立統一的獎勵機制有一定的執行難度。因此中小型企業更加適合擁有自家專屬的忠誠度計劃，商戶可以制訂最適合自己的獎勵標準。

為何Shopuddy適合你？

研究曾指出，爭取一個新顧客的成本是保留老顧客的5倍。同時若降低5%顧客流失率，公司利潤將會成長25%~85%，若換成具體數字，一個滿意的客戶可以帶來8筆潛在生意，一個不滿意的顧客則可能影響25個人的購買意願。由上述資料我們可以知道客戶維繫的重要。對於中小企業而言，會員制度、電子印花卡、電子優惠券等忠誠計劃是最佳維繫客戶的方式。但對於中小企業而言，建立自己的電子獎勵制度是像高風險投資，這時就能借助Shopuddy的專業幫助，打造獨一無二的獎勵系統。只需每個月繳付低價月費，便可以享有大型企業忠誠度計劃同樣的服務！同時，我們也提供資料分析，讓客戶能透過消費及獎賞兌換紀錄，制定以及調整未來行銷與運營策略。如果你想了解更多，歡迎聯絡我們！